Všeobecné obchodní podmínky

1. Poskytovatel

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem při poskytování všech služeb poskytovatele.

2. Vymezení pojmů

Zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá smlouvu s poskytovatelem. Spotřebitel je zákazník - fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

3. Rozsah služeb

Poskytovatel poskytuje služby v oblasti návrhu, vývoje, provozu a správy digitálních produktů. Patří sem zejména:

• webová řešení (webové stránky a webové aplikace),
• interní systémy,
• branding a grafika,
• technický provoz, správa a podpora a další související digitální služby.

Rozsah a cenu standardizovaných služeb upravuje oddíl 6.1, u ostatních služeb se dohodnou individuálně. Ostatní články platí pro všechny služby.

Poskytovatel je oprávněn při poskytování služeb využít subdodavatele. Za výsledek odpovídá zákazníkovi poskytovatel, a to v rozsahu podle článku 8.

4. Uzavření smlouvy

Smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem vzniká:

• potvrzením objednávky provedené prostřednictvím webové stránky poskytovatele, nebo
• písemným přijetím individuální cenové nabídky poskytovatele zákazníkem.

Odesláním objednávky nebo přijetím nabídky zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Smlouvu tvoří výhradně tyto podmínky a případná individuální dohoda, která má v případě rozporu přednost. Za písemnou formu se považuje i e-mail.

5. Cena a platební podmínky

Cena služby je uvedena v oddílu 6.1 nebo je dohodnuta individuálně. Ceny jsou konečné; poskytovatel není plátcem DPH.

Garance ceny. Cena předplatného a cena odkoupení webové stránky dohodnuté při uzavření smlouvy se pro zákazníka po dobu nepřetržitého trvání předplatného nemění, i když poskytovatel později změní ceník pro nové zákazníky. Garance se vztahuje na dohodnutý rozsah služby. Pokud zákazník předplatné zruší a později obnoví, platí cena v době obnovení.

Pokud se poskytovatel stane plátcem DPH, bude k dohodnuté ceně připočtena DPH v zákonné výši. Zákazník bude o této změně informován nejméně 30 dní předem a je oprávněn předplatné do dne její účinnosti zrušit.

Jednorázové služby jsou splatné po dokončení a předání díla zákazníkovi, není-li dohodnuto jinak. Poskytovatel zpravidla nepožaduje zálohu; u rozsáhlejších projektů se mohou strany dohodnout na platbě v dílčích plněních.

Předplatné je splatné předem na každé fakturační období a obnovuje se automaticky, dokud ho zákazník nezruší. První platba je splatná po odsouhlasení výsledku zákazníkem, před jeho nasazením na doménu.

Platby probíhají online prostřednictvím platební brány Stripe, není-li dohodnuto jinak.

Při prodlení s úhradou je poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení v zákonné výši a po předchozím upozornění pozastavit poskytování služeb až do úplné úhrady. U předplatného webu platí postup podle oddílu 6.1.

6. Poskytování služeb

Poskytovatel se zavazuje:

• poskytnout službu s odbornou péčí a v dohodnutém rozsahu;
• předložit zákazníkovi výsledek k odsouhlasení před jeho spuštěním nebo finálním předáním;
• řešit technické problémy v přiměřené lhůtě během pracovních dnů;
• informovat zákazníka o podstatných změnách rozsahu nebo technického řešení služby.

Zákazník se zavazuje:

• dodat podklady (texty, fotografie, logo, přístupy apod.) úplně, pravdivě a včas;
• poskytnout poskytovateli potřebnou součinnost;
• hradit cenu služeb řádně a včas;
• odpovídat za obsah, který dodal, zejména za jeho správnost a za to, že jeho použitím nedojde k porušení práv třetích osob;
• neposkytovat přístupy ke službě třetím osobám bez vědomí poskytovatele.

Termíny. Dohodnuté lhůty začínají běžet až od dodání všech potřebných podkladů a o dobu prodlení zákazníka s podklady nebo součinností se přiměřeně prodlužují. Pokud zákazník nedodá podklady ani do 30 dnů od písemné výzvy, je poskytovatel oprávněn projekt ukončit; nárok na úhradu již poskytnutého plnění tím není dotčen.

Schválení výstupu. Zákazník oznámí své připomínky v přiměřené lhůtě a pokud možno souhrnně. Požadavky, které mění schválené zadání nebo přesahují dohodnutý rozsah, mohou být zpoplatněny samostatně.

Technická podpora je poskytována e-mailem během pracovních dnů v přiměřeném rozsahu, bez garantované doby odezvy a dostupnosti služby, není-li výslovně dohodnuto jinak.

Rozsah dodávky. Není-li dohodnuto jinak, cena zahrnuje pouze plnění podle specifikace služby. Vše nad její rámec (např. nové funkce, integrace externích systémů, redesign, SEO nad rámec základního nastavení, reklama, jazykové mutace) lze objednat samostatně za individuální cenu. Součástí dodávky není zajištění souladu s právními předpisy o přístupnosti výrobků a služeb ani poplatky za placené služby, licence a nástroje třetích stran.

Poskytovatel je oprávněn odmítnout požadavek, který přesahuje dohodnutý rozsah, je technicky nepřiměřený nebo je v rozporu s právními předpisy či dobrými mravy.

Poskytovatel může využívat automatizované nástroje a nástroje založené na umělé inteligenci. Za odevzdaný výsledek odpovídá v rozsahu podle těchto podmínek.

6.1 Specifikace jednotlivých služeb

U služeb poskytovaných na základě individuální cenové nabídky je specifikace uvedena v této nabídce.

Webová řešení - předplatné

Cena: 32 € / měsíc nebo 699 Kč / měsíc.

Předplatné zahrnuje:

• návrh struktury a designu webové stránky,
• responzivní zobrazení pro mobilní a tabletová zařízení,
• základní nastavení pro vyhledávače (SEO) a optimalizaci rychlosti načítání,
• kontaktní formulář,
• nasazení na doménu zákazníka a SSL certifikát,
• hosting webové stránky (poskytovatel hostingu: Netlify, Inc.),
• technický provoz, dohled nad funkčností a řešení technických problémů,
• drobné úpravy na vyžádání e-mailem v přiměřeném rozsahu.

Drobná úprava je běžná obsahová nebo technická změna (např. texty, fotografie, reference), která nevyžaduje rozsáhlý zásah do struktury, designu nebo funkcí webu. Poskytovatel ji provede bez zbytečného odkladu. Pokud požadavek nebo četnost požadavků běžnou správu webu výrazně přesahuje, poskytovatel zákazníkovi před zahájením prací navrhne cenu.

Termín realizace je orientační a dohodne se podle rozsahu webové stránky a dodání podkladů.

Doména není součástí předplatného. Je registrována na údaje zákazníka a poplatky za její registraci a prodloužení hradí zákazník. Poskytovatel na požádání zajistí její registraci nebo technické propojení na hosting.

Neuhrazení platby: pokud zákazník neuhradí předplatné do 3 dnů od splatnosti, je poskytovatel oprávněn webovou stránku dočasně deaktivovat. Po úhradě bude bez zbytečného odkladu znovu zpřístupněna. Pokud zůstane platba neuhrazená déle než 30 dní od splatnosti, je poskytovatel oprávněn smlouvu ukončit.

Odkoupení webové stránky: 500 €. Již uhrazené platby předplatného se do ceny odkoupení nezapočítávají. Po úplném zaplacení poskytovatel předá zákazníkovi zdrojové soubory, umožní jejich další používání a úpravy a poskytne součinnost při přenesení webu na hosting zákazníka. Odkoupením zanikají další platby předplatného. Podpora a správa po odkoupení jsou předmětem samostatné dohody. Odkoupení nezahrnuje licence třetích stran podle článku 7.

Webová řešení - jednorázová realizace

Cena: podle individuální cenové nabídky.

Rozsah dodávky odpovídá předplatnému s výjimkou hostingu, technického provozu a drobných úprav. Cena je splatná po dokončení a předání díla. Po úplném zaplacení zákazník nabývá zdrojové soubory a právo webovou stránku dále používat a upravovat v souladu s článkem 7. Hosting, technická správa a další úpravy po předání jsou předmětem samostatné dohody.

Ostatní služby

Interní systémy, branding a grafika a další služby se řídí individuální cenovou nabídkou. Ta určuje zejména rozsah, harmonogram, počet návrhů a kol revizí, způsob předání a případnou následnou podporu.

7. Autorská práva a licence

Obsah dodaný zákazníkem zůstává ve vlastnictví zákazníka. Zákazník poskytuje poskytovateli právo tento obsah použít v rozsahu nezbytném pro poskytnutí služby.

Výsledky práce poskytovatele. Až do úplné úhrady ceny služby zůstávají veškerá práva k dílům vytvořeným poskytovatelem (zejména design, grafické výstupy a zdrojový kód) poskytovateli.

Po úplném zaplacení nabývá zákazník nevýhradní licenci k užívání dodaného výstupu k účelu, ke kterému byl vytvořen, nebylo-li dohodnuto jinak. U služeb poskytovaných formou předplatného trvá licence pouze po dobu trvání předplatného.

Licence třetích stran (zejména písma, fotobanky, placené doplňky a externí služby) nejsou předmětem převodu práv a řídí se vlastními licenčními podmínkami jejich poskytovatelů.

Portfolio a reference. Poskytovatel je oprávněn použít výsledky své práce jako referenci (v portfoliu, na sociálních sítích a v marketingových materiálech) a uvést obchodní jméno nebo logo zákazníka, pokud zákazník výslovně nepožádá o nezveřejnění.

Mlčenlivost. Smluvní strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, o kterých se dozvěděly v souvislosti se spoluprací. To se nevztahuje na veřejně dostupné informace a na použití výsledků práce jako reference.

8. Odpovědnost

Poskytovatel neodpovídá za výpadky a omezení způsobené třetími stranami (zejména poskytovateli hostingu, domén, platebních služeb a konektivity), za škody způsobené zásahy zákazníka nebo třetích osob do dodaného řešení po jeho předání ani za obsah dodaný zákazníkem.

Zákazník odpovídá za právní správnost svého podnikání, dodaného obsahu a informací a za splnění svých zákonných informačních povinností, zejména v oblasti ochrany osobních údajů, cookies a přístupnosti.

Odpovědnost poskytovatele se omezuje na skutečnou škodu; náhrada ušlého zisku a nepřímých škod se vylučuje. Celková odpovědnost poskytovatele je omezena do výše plnění uhrazených zákazníkem za posledních 12 měsíců. Tato omezení se neuplatní v rozsahu, v jakém to zákon nepřipouští, zejména při škodě způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí a vůči spotřebitelům.

Vyšší moc. Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění povinností způsobené okolnostmi mimo její kontrolu, které nemohla předvídat ani odvrátit. O dobu trvání takové překážky se lhůty prodlužují.

9. Vady a reklamace

Zákazník oznámí vady dodané služby bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, e-mailem na jakub@webhype.cz nebo telefonicky na +421 902 378 606.

U jednorázově dodaných služeb poskytovatel po dobu 30 dnů od předání bezplatně odstraní technické vady dodaného řešení; zákonná práva zákazníka z odpovědnosti za vady tím nejsou dotčena. Další úpravy, nové požadavky a zásahy po uplynutí této lhůty jsou zpoplatněny podle individuální dohody. U předplatného je odstraňování vad součástí předplatného po celou dobu jeho trvání.

Za vadu se nepovažuje nesoulad s požadavkem, který nebyl součástí dohodnutého rozsahu, ani nefunkčnost způsobená zásahem zákazníka nebo třetí osoby, změnou ve službách třetích stran nebo nedodržením technických doporučení poskytovatele. Požadavek na obsahovou nebo jinou změnu webu není reklamací; posuzuje se jako drobná úprava nebo služba nad rámec rozsahu podle oddílu 6.1.

Je-li zákazníkem spotřebitel, poskytovatel mu neprodleně potvrdí uplatnění vady a uvede lhůtu k jejímu odstranění, která nepřesáhne 30 dnů. Pokud poskytovatel odpovědnost za vadu odmítne, důvody odmítnutí spotřebiteli písemně sdělí.

10. Trvání a ukončení spolupráce

Jednorázové služby končí předáním díla a úplnou úhradou ceny. Předplatné trvá, dokud ho některá ze stran neukončí.

Ukončení ze strany zákazníka. Předplatné lze zrušit kdykoli e-mailem nebo prostřednictvím rozhraní pro správu plateb. Zrušení je účinné ke konci již uhrazeného fakturačního období; již uhrazené platby se nevrací, nestanoví-li zákon jinak.

Ukončení ze strany poskytovatele. Poskytovatel může spolupráci ukončit výpovědí zaslanou e-mailem s výpovědní lhůtou 30 dní. Při závažném porušení těchto podmínek zákazníkem nebo při porušení právních předpisů může ukončit poskytování služby s okamžitou účinností. Při neuhrazení platby se postupuje podle oddílu 6.1.

Následky ukončení předplatného. Ukončením předplatného zaniká licence k užívání řešení a poskytovatel je oprávněn ho deaktivovat. Pokud má zákazník zájem webovou stránku dále užívat, může ji odkoupit podle oddílu 6.1.

Předání údajů. Poskytovatel na žádost zákazníka podanou do 30 dnů od ukončení spolupráce bezplatně předá obsah a podklady, které zákazník sám dodal, a osobní údaje, jejichž je zákazník správcem. Po uplynutí této lhůty je oprávněn tyto údaje odstranit. Zdrojové soubory a technické řešení vytvořené poskytovatelem se předávají pouze při odkoupení nebo podle jiné dohody.

Doména zůstává registrovaná na zákazníka. Pokud poskytovatel zajišťoval její technickou správu, poskytne zákazníkovi součinnost k převzetí její správy.

11. Ustanovení pro spotřebitele

Tento článek se vztahuje výhradně na zákazníky, kteří jsou spotřebiteli.

Odstoupení od smlouvy. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření bez uvedení důvodu. Odstoupení lze uplatnit e-mailem na jakub@webhype.cz nebo poštou na adresu sídla poskytovatele; lze použít vzorový formulář níže.

Spotřebitel může výslovně požádat o zahájení poskytování služby ještě před uplynutím 14denní lhůty. Pokud spotřebitel v takovém případě od smlouvy odstoupí, je povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění skutečně poskytnuté do okamžiku odstoupení. Pokud byla služba na výslovnou žádost spotřebitele poskytnuta v plném rozsahu ještě před uplynutím lhůty, právo na odstoupení zaniká; poskytovatel o tom spotřebitele informuje před zahájením poskytování služby.

Alternativní řešení sporů. Spotřebitel má právo obrátit se na poskytovatele se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem vyřízení reklamace. Pokud poskytovatel odpoví zamítavě nebo neodpoví do 30 dnů, může spotřebitel podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu:

• Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk

Využití alternativního řešení sporů nebrání spotřebiteli obrátit se na soud.

12. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel jako zpracovatel (čl. 28 GDPR). Ve vztahu k osobním údajům návštěvníků webové stránky zákazníka vystupuje poskytovatel po dobu trvání služby jako zpracovatel; správcem těchto údajů je zákazník. Poskytovatel zpracovává údaje výhradně za účelem technického provozu služby, zejména hostingu a doručování zpráv z kontaktního formuláře. Subjekty údajů jsou zejména návštěvníci webové stránky zákazníka a zpracovávanými údaji zejména jméno, telefonní číslo, e-mailová adresa a obsah odeslané zprávy.

Poskytovatel se zavazuje:

• zpracovávat osobní údaje pouze na základě zdokumentovaných pokynů zákazníka;
• zajistit, aby osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje byly vázány povinností mlčenlivosti;
• přijmout přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení údajů;
• poskytnout zákazníkovi součinnost při plnění jeho povinností vůči subjektům údajů a při řešení bezpečnostních incidentů;
• bez zbytečného odkladu oznámit zákazníkovi porušení ochrany osobních údajů;
• využívat další zpracovatele potřebné k poskytování služby na základě obecného souhlasu zákazníka a informovat zákazníka o plánovaném přidání nebo nahrazení dalšího zpracovatele tak, aby měl zákazník možnost proti změně namítat;
• po ukončení poskytování služby naložit s osobními údaji podle článku 10 těchto podmínek;
• poskytnout zákazníkovi informace potřebné k prokázání plnění povinností podle čl. 28 GDPR;
• umožnit a poskytnout přiměřenou součinnost při auditu dodržování povinností podle čl. 28 GDPR.

Zákazník jako správce odpovídá za zákonnost zpracování osobních údajů získaných prostřednictvím jeho webové stránky, za splnění informační povinnosti vůči návštěvníkům, za správné nastavení cookies a za aktuálnost zásad ochrany osobních údajů zveřejněných na jeho webu.

Platby zpracovává Stripe jako samostatný správce platebních údajů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů poskytovatelem jsou v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů na webové stránce poskytovatele.

13. Závěrečná ustanovení

Smluvní vztah se řídí právním řádem Slovenské republiky a k řešení sporů jsou příslušné soudy Slovenské republiky. Vůči spotřebitelům nejsou dotčena práva a pravidla určení příslušného soudu, která jim přiznávají právní předpisy státu jejich obvyklého pobytu.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky přiměřeně měnit. Aktualizované znění zveřejní na své webové stránce s uvedením data účinnosti. Změny se nevztahují zpětně na již uzavřené smluvní vztahy; u předplatného se uplatní od následujícího fakturačního období a poskytovatel o nich zákazníka předem informuje. Změny se nedotýkají ceny ani rozsahu služby dohodnutých při uzavření smlouvy.

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 3. 8. 2026.