Všeobecné obchodné podmienky

1. Poskytovateľ

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú vzťah medzi poskytovateľom a zákazníkom pri poskytovaní všetkých služieb poskytovateľa.

2. Vymedzenie pojmov

Zákazník je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára zmluvu s poskytovateľom. Spotrebiteľ je zákazník - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

3. Rozsah služieb

Poskytovateľ poskytuje služby v oblasti návrhu, vývoja, prevádzky a správy digitálnych produktov. Patria sem najmä:

• webové riešenia (webové stránky a webové aplikácie),
• interné systémy,
• branding a grafika,
• technická prevádzka, správa a podpora a ďalšie súvisiace digitálne služby.

Rozsah a cenu štandardizovaných služieb upravuje oddiel 6.1, pri ostatných službách sa dohodnú individuálne. Ostatné články platia pre všetky služby.

Poskytovateľ je oprávnený pri poskytovaní služieb využiť subdodávateľov. Za výsledok zodpovedá zákazníkovi poskytovateľ, a to v rozsahu podľa článku 8.

4. Uzatvorenie zmluvy

Zmluva medzi poskytovateľom a zákazníkom vzniká:

• potvrdením objednávky vykonanej prostredníctvom webovej stránky poskytovateľa, alebo
• písomným prijatím individuálnej cenovej ponuky poskytovateľa zákazníkom.

Odoslaním objednávky alebo prijatím ponuky zákazník potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi. Zmluvu tvoria výlučne tieto podmienky a prípadná individuálna dohoda, ktorá má v prípade rozporu prednosť. Za písomnú formu sa považuje aj e-mail.

5. Cena a platobné podmienky

Cena služby je uvedená v oddiele 6.1 alebo je dohodnutá individuálne. Ceny sú konečné; poskytovateľ nie je platiteľom DPH.

Garancia ceny. Cena predplatného a cena odkúpenia webovej stránky dohodnuté pri uzatvorení zmluvy sa pre zákazníka počas nepretržitého trvania predplatného nemenia, aj keď poskytovateľ neskôr zmení cenník pre nových zákazníkov. Garancia sa vzťahuje na dohodnutý rozsah služby. Ak zákazník predplatné zruší a neskôr obnoví, platí cena v čase obnovenia.

Ak sa poskytovateľ stane platiteľom DPH, bude k dohodnutej cene pripočítaná DPH v zákonnej výške. Zákazník bude o tejto zmene informovaný najmenej 30 dní vopred a je oprávnený predplatné do dňa jej účinnosti zrušiť.

Jednorazové služby sú splatné po dokončení a odovzdaní diela zákazníkovi, ak nie je dohodnuté inak. Poskytovateľ spravidla nepožaduje zálohu; pri rozsiahlejších projektoch si môžu strany dohodnúť platbu v čiastkových plneniach.

Predplatné je splatné vopred na každé fakturačné obdobie a obnovuje sa automaticky, kým ho zákazník nezruší. Prvá platba je splatná po odsúhlasení výsledku zákazníkom, pred jeho nasadením na doménu.

Platby prebiehajú online prostredníctvom platobnej brány Stripe, ak nie je dohodnuté inak.

Pri omeškaní s úhradou je poskytovateľ oprávnený požadovať úrok z omeškania v zákonnej výške a po predchádzajúcom upozornení pozastaviť poskytovanie služieb až do úplnej úhrady. Pri predplatnom webu platí postup podľa oddielu 6.1.

6. Poskytovanie služieb

Poskytovateľ sa zaväzuje:

• poskytnúť službu s odbornou starostlivosťou a v dohodnutom rozsahu;
• predložiť zákazníkovi výsledok na odsúhlasenie pred jeho spustením alebo finálnym odovzdaním;
• riešiť technické problémy v primeranej lehote počas pracovných dní;
• informovať zákazníka o podstatných zmenách rozsahu alebo technického riešenia služby.

Zákazník sa zaväzuje:

• dodať podklady (texty, fotografie, logo, prístupy a pod.) úplne, pravdivo a včas;
• poskytnúť poskytovateľovi potrebnú súčinnosť;
• uhrádzať cenu služieb riadne a včas;
• zodpovedať za obsah, ktorý dodal, najmä za jeho správnosť a za to, že jeho použitím nedôjde k porušeniu práv tretích osôb;
• neposkytovať prístupy k službe tretím osobám bez vedomia poskytovateľa.

Termíny. Dohodnuté lehoty začínajú plynúť až od dodania všetkých potrebných podkladov a o čas omeškania zákazníka s podkladmi alebo súčinnosťou sa primerane predlžujú. Ak zákazník nedodá podklady ani do 30 dní od písomnej výzvy, je poskytovateľ oprávnený projekt ukončiť; nárok na úhradu už poskytnutého plnenia tým nie je dotknutý.

Schválenie výstupu. Zákazník oznámi svoje pripomienky v primeranej lehote a pokiaľ možno súhrnne. Požiadavky, ktoré menia schválené zadanie alebo presahujú dohodnutý rozsah, môžu byť spoplatnené samostatne.

Technická podpora je poskytovaná e-mailom počas pracovných dní v primeranom rozsahu, bez garantovanej doby odozvy a dostupnosti služby, ak nie je výslovne dohodnuté inak.

Rozsah dodávky. Ak nie je dohodnuté inak, cena zahŕňa len plnenie podľa špecifikácie služby. Všetko nad jej rámec (napr. nové funkcie, integrácie externých systémov, redesign, SEO nad rámec základného nastavenia, reklama, jazykové mutácie) je možné objednať samostatne za individuálnu cenu. Súčasťou dodávky nie je zabezpečenie súladu s právnymi predpismi o prístupnosti výrobkov a služieb ani poplatky za platené služby, licencie a nástroje tretích strán.

Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť požiadavku, ktorá presahuje dohodnutý rozsah, je technicky neprimeraná alebo je v rozpore s právnymi predpismi či dobrými mravmi.

Poskytovateľ môže využívať automatizované nástroje a nástroje založené na umelej inteligencii. Za odovzdaný výsledok zodpovedá v rozsahu podľa týchto podmienok.

6.1 Špecifikácia jednotlivých služieb

Pri službách poskytovaných na základe individuálnej cenovej ponuky je špecifikácia uvedená v tejto ponuke.

Webové riešenia - predplatné

Cena: 32 € / mesiac alebo 699 Kč / mesiac.

Predplatné zahŕňa:

• návrh štruktúry a dizajnu webovej stránky,
• responzívne zobrazenie pre mobilné a tabletové zariadenia,
• základné nastavenia pre vyhľadávače (SEO) a optimalizáciu rýchlosti načítania,
• kontaktný formulár,
• nasadenie na doménu zákazníka a SSL certifikát,
• hosting webovej stránky (poskytovateľ hostingu: Netlify, Inc.),
• technickú prevádzku, dohľad nad funkčnosťou a riešenie technických problémov,
• drobné úpravy na vyžiadanie e-mailom v primeranom rozsahu.

Drobná úprava je bežná obsahová alebo technická zmena (napr. texty, fotografie, referencie), ktorá nevyžaduje rozsiahly zásah do štruktúry, dizajnu alebo funkcií webu. Poskytovateľ ju vykoná bez zbytočného odkladu. Ak požiadavka alebo početnosť požiadaviek bežnú správu webu výrazne presahuje, poskytovateľ zákazníkovi pred začatím prác navrhne cenu.

Termín realizácie je orientačný a dohodne sa podľa rozsahu webovej stránky a dodania podkladov.

Doména nie je súčasťou predplatného. Je registrovaná na údaje zákazníka a poplatky za jej registráciu a predĺženie hradí zákazník. Poskytovateľ na požiadanie zabezpečí jej registráciu alebo technické prepojenie na hosting.

Neuhradenie platby: ak zákazník neuhradí predplatné do 3 dní od splatnosti, je poskytovateľ oprávnený webovú stránku dočasne deaktivovať. Po úhrade bude bez zbytočného odkladu znovu sprístupnená. Ak zostane platba neuhradená viac ako 30 dní od splatnosti, je poskytovateľ oprávnený zmluvu ukončiť.

Odkúpenie webovej stránky: 500 €. Už uhradené platby predplatného sa do ceny odkúpenia nezapočítavajú. Po úplnom zaplatení poskytovateľ odovzdá zákazníkovi zdrojové súbory, umožní ich ďalšie používanie a úpravy a poskytne súčinnosť pri prenesení webu na hosting zákazníka. Odkúpením zanikajú ďalšie platby predplatného. Podpora a správa po odkúpení sú predmetom samostatnej dohody. Odkúpenie nezahŕňa licencie tretích strán podľa článku 7.

Webové riešenia - jednorazová realizácia

Cena: podľa individuálnej cenovej ponuky.

Rozsah dodávky zodpovedá predplatnému s výnimkou hostingu, technickej prevádzky a drobných úprav. Cena je splatná po dokončení a odovzdaní diela. Po úplnom zaplatení zákazník nadobúda zdrojové súbory a právo webovú stránku ďalej používať a upravovať v súlade s článkom 7. Hosting, technická správa a ďalšie úpravy po odovzdaní sú predmetom samostatnej dohody.

Ostatné služby

Interné systémy, branding a grafika a ďalšie služby sa riadia individuálnou cenovou ponukou. Tá určuje najmä rozsah, harmonogram, počet návrhov a kôl revízií, spôsob odovzdania a prípadnú následnú podporu.

7. Autorské práva a licencie

Obsah dodaný zákazníkom zostáva vo vlastníctve zákazníka. Zákazník poskytuje poskytovateľovi právo tento obsah použiť v rozsahu nevyhnutnom na poskytnutie služby.

Výsledky práce poskytovateľa. Až do úplnej úhrady ceny služby zostávajú všetky práva k dielam vytvoreným poskytovateľom (najmä dizajn, grafické výstupy a zdrojový kód) poskytovateľovi.

Po úplnom zaplatení nadobúda zákazník nevýhradnú licenciu na používanie dodaného výstupu na účel, na ktorý bol vytvorený, ak nebolo dohodnuté inak. Pri službách poskytovaných formou predplatného trvá licencia len počas trvania predplatného.

Licencie tretích strán (najmä písma, fotobanky, platené doplnky a externé služby) nie sú predmetom prevodu práv a riadia sa vlastnými licenčnými podmienkami ich poskytovateľov.

Portfólio a referencie. Poskytovateľ je oprávnený použiť výsledky svojej práce ako referenciu (v portfóliu, na sociálnych sieťach a v marketingových materiáloch) a uviesť obchodné meno alebo logo zákazníka, ak zákazník výslovne nepožiada o nezverejnenie.

Mlčanlivosť. Zmluvné strany zachovávajú mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany, o ktorých sa dozvedeli v súvislosti so spoluprácou. To sa nevzťahuje na verejne dostupné informácie a na použitie výsledkov práce ako referencie.

8. Zodpovednosť

Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky a obmedzenia spôsobené tretími stranami (najmä poskytovateľmi hostingu, domén, platobných služieb a konektivity), za škody spôsobené zásahmi zákazníka alebo tretích osôb do dodaného riešenia po jeho odovzdaní ani za obsah dodaný zákazníkom.

Zákazník zodpovedá za právnu správnosť svojho podnikania, dodaného obsahu a informácií a za splnenie svojich zákonných informačných povinností, najmä v oblasti ochrany osobných údajov, cookies a prístupnosti.

Zodpovednosť poskytovateľa sa obmedzuje na skutočnú škodu; náhrada ušlého zisku a nepriamych škôd sa vylučuje. Celková zodpovednosť poskytovateľa je obmedzená do výšky plnení uhradených zákazníkom za posledných 12 mesiacov. Tieto obmedzenia sa neuplatnia v rozsahu, v akom to zákon nepripúšťa, najmä pri škode spôsobenej úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou a voči spotrebiteľom.

Vyššia moc. Žiadna zo strán nezodpovedá za nesplnenie povinností spôsobené okolnosťami mimo jej kontroly, ktoré nemohla predvídať ani odvrátiť. O dobu trvania takejto prekážky sa lehoty predlžujú.

9. Vady a reklamácie

Zákazník oznámi vady dodanej služby bez zbytočného odkladu po ich zistení, e-mailom na jakub@webhype.cz alebo telefonicky na +421 902 378 606.

Pri jednorazovo dodaných službách poskytovateľ počas 30 dní od odovzdania bezplatne odstráni technické vady dodaného riešenia; zákonné práva zákazníka zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté. Ďalšie úpravy, nové požiadavky a zásahy po uplynutí tejto lehoty sú spoplatnené podľa individuálnej dohody. Pri predplatnom je odstraňovanie vád súčasťou predplatného po celú dobu jeho trvania.

Za vadu sa nepovažuje nesúlad s požiadavkou, ktorá nebola súčasťou dohodnutého rozsahu, ani nefunkčnosť spôsobená zásahom zákazníka alebo tretej osoby, zmenou v službách tretích strán alebo nedodržaním technických odporúčaní poskytovateľa. Požiadavka na obsahovú alebo inú zmenu webu nie je reklamáciou; posudzuje sa ako drobná úprava alebo služba nad rámec rozsahu podľa oddielu 6.1.

Ak je zákazníkom spotrebiteľ, poskytovateľ mu bezodkladne potvrdí vytknutie vady a uvedie lehotu na jej odstránenie, ktorá nepresiahne 30 dní. Ak poskytovateľ zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi písomne oznámi.

10. Trvanie a ukončenie spolupráce

Jednorazové služby sa končia odovzdaním diela a úplnou úhradou ceny. Predplatné trvá, kým ho niektorá zo strán neukončí.

Ukončenie zo strany zákazníka. Predplatné je možné zrušiť kedykoľvek e-mailom alebo prostredníctvom rozhrania na správu platieb. Zrušenie je účinné ku koncu už uhradeného fakturačného obdobia; už uhradené platby sa nevracajú, ak zákon neustanovuje inak.

Ukončenie zo strany poskytovateľa. Poskytovateľ môže spoluprácu ukončiť výpoveďou zaslanou e-mailom s výpovednou lehotou 30 dní. Pri závažnom porušení týchto podmienok zákazníkom alebo pri porušení právnych predpisov môže ukončiť poskytovanie služby s okamžitou účinnosťou. Pri neuhradení platby sa postupuje podľa oddielu 6.1.

Následky ukončenia predplatného. Ukončením predplatného zaniká licencia na užívanie riešenia a poskytovateľ je oprávnený ho deaktivovať. Ak má zákazník záujem webovú stránku ďalej užívať, môže ju odkúpiť podľa oddielu 6.1.

Odovzdanie údajov. Poskytovateľ na žiadosť zákazníka podanú do 30 dní od ukončenia spolupráce bezplatne odovzdá obsah a podklady, ktoré zákazník sám dodal, a osobné údaje, ktorých je zákazník prevádzkovateľom. Po uplynutí tejto lehoty je oprávnený tieto údaje odstrániť. Zdrojové súbory a technické riešenie vytvorené poskytovateľom sa odovzdávajú len pri odkúpení alebo podľa inej dohody.

Doména zostáva registrovaná na zákazníka. Ak poskytovateľ zabezpečoval jej technickú správu, poskytne zákazníkovi súčinnosť na prevzatie jej správy.

11. Ustanovenia pre spotrebiteľov

Tento článok sa vzťahuje výlučne na zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi.

Odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Odstúpenie je možné uplatniť e-mailom na jakub@webhype.cz alebo poštou na adresu sídla poskytovateľa; možno použiť vzorový formulár nižšie.

Spotrebiteľ môže výslovne požiadať o začatie poskytovania služby ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Ak spotrebiteľ v takom prípade od zmluvy odstúpi, je povinný uhradiť pomernú časť ceny za plnenie skutočne poskytnuté do momentu odstúpenia. Ak bola služba na výslovnú žiadosť spotrebiteľa poskytnutá v plnom rozsahu ešte pred uplynutím lehoty, právo na odstúpenie zaniká; poskytovateľ o tom spotrebiteľa informuje pred začatím poskytovania služby.

Alternatívne riešenie sporov. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu:

• Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk

Využitie alternatívneho riešenia sporov nebráni spotrebiteľovi obrátiť sa na súd.

12. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ ako sprostredkovateľ (čl. 28 GDPR). Vo vzťahu k osobným údajom návštevníkov webovej stránky zákazníka vystupuje poskytovateľ počas trvania služby ako sprostredkovateľ; prevádzkovateľom týchto údajov je zákazník. Poskytovateľ spracúva údaje výlučne na účely technickej prevádzky služby, najmä hostingu a doručovania správ z kontaktného formulára. Dotknutými osobami sú najmä návštevníci webovej stránky zákazníka a spracúvanými údajmi najmä meno, telefónne číslo, e-mailová adresa a obsah odoslanej správy.

Poskytovateľ sa zaväzuje:

• spracúvať osobné údaje len na základe zdokumentovaných pokynov zákazníka;
• zabezpečiť, aby osoby oprávnené spracúvať osobné údaje boli viazané povinnosťou mlčanlivosti;
• prijať primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie údajov;
• poskytnúť zákazníkovi súčinnosť pri plnení jeho povinností voči dotknutým osobám a pri riešení bezpečnostných incidentov;
• bez zbytočného odkladu oznámiť zákazníkovi porušenie ochrany osobných údajov;
• využívať ďalších sprostredkovateľov potrebných na poskytovanie služby na základe všeobecného súhlasu zákazníka a informovať zákazníka o plánovanom pridaní alebo nahradení ďalšieho sprostredkovateľa tak, aby mal zákazník možnosť voči zmene namietať;
• po ukončení poskytovania služby naložiť s osobnými údajmi podľa článku 10 týchto podmienok;
• poskytnúť zákazníkovi informácie potrebné na preukázanie plnenia povinností podľa čl. 28 GDPR;
• umožniť a poskytnúť primeranú súčinnosť pri audite dodržiavania povinností podľa čl. 28 GDPR.

Zákazník ako prevádzkovateľ zodpovedá za zákonnosť spracúvania osobných údajov získaných prostredníctvom jeho webovej stránky, za splnenie informačnej povinnosti voči návštevníkom, za správne nastavenie cookies a za aktuálnosť zásad ochrany osobných údajov zverejnených na jeho webe.

Platby spracúva Stripe ako samostatný prevádzkovateľ platobných údajov. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov poskytovateľom sú v dokumente Zásady ochrany osobných údajov na webovej stránke poskytovateľa.

13. Záverečné ustanovenia

Zmluvný vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky a na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky. Voči spotrebiteľom nie sú dotknuté práva a pravidlá určenia príslušného súdu, ktoré im priznávajú právne predpisy štátu ich obvyklého pobytu.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky primerane meniť. Aktualizované znenie zverejní na svojej webovej stránke s uvedením dátumu účinnosti. Zmeny sa nevzťahujú spätne na už uzavreté zmluvné vzťahy; pri predplatnom sa uplatnia od nasledujúceho fakturačného obdobia a poskytovateľ o nich zákazníka vopred informuje. Zmeny sa nedotýkajú ceny ani rozsahu služby dohodnutých pri uzatvorení zmluvy.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 3. 8. 2026.